Perlindungan Data Pelanggan

Kebijakan Privasi.

Kebijakan ini menjelaskan data pribadi apa saja yang kami kumpulkan, untuk apa digunakan, dan hak Anda atas data tersebut — disusun mengikuti Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

Terakhir diperbarui: 22 August 2026

1. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Saat Anda mendaftar dan menggunakan layanan ABIFIBER, kami mengumpulkan:

  • • Data identitas & kontak — nama lengkap, alamat, nomor HP/WhatsApp.
  • • Data lokasi — titik koordinat alamat pemasangan, untuk menentukan kelayakan jangkauan dan penjadwalan instalasi.
  • • Data langganan & transaksi — paket layanan, riwayat tagihan, riwayat & status pembayaran.
  • • Kredensial koneksi — username & password PPPoE yang dipakai untuk mengaktifkan layanan internet Anda.
  • • Data komunikasi — riwayat percakapan dengan layanan pelanggan kami, termasuk lewat WhatsApp dan Customer Service otomatis (AI).
  • • Data perangkat — nomor seri perangkat ONU/ONT yang terpasang di lokasi Anda.
  • • Data notifikasi — identitas perangkat/browser untuk mengirim notifikasi (mis. saat mengaktifkan notifikasi di Portal Pelanggan).

Kami tidak menyimpan nomor kartu debit/kredit atau data otentikasi pembayaran Anda — proses pembayaran ditangani langsung oleh mitra payment gateway kami (lihat §3), kami hanya menerima konfirmasi status pembayarannya.

2. Untuk Apa Data Anda Kami Gunakan
  • • Memverifikasi identitas Anda sebagai pelanggan dan memproses pendaftaran.
  • • Memasang, mengaktifkan, dan memelihara layanan internet Anda.
  • • Menerbitkan tagihan dan memproses pembayaran.
  • • Mengirim notifikasi terkait layanan — tagihan terbit, pengingat jatuh tempo, konfirmasi pembayaran, informasi gangguan.
  • • Menyediakan dukungan pelanggan, termasuk lewat Customer Service berbasis kecerdasan buatan.
  • • Memenuhi kewajiban hukum dan permintaan sah dari otoritas yang berwenang.
3. Kepada Siapa Data Anda Dapat Dibagikan

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak mana pun. Data hanya dibagikan kepada mitra tepercaya yang membantu kami menjalankan layanan, sebatas yang diperlukan:

  • • Penyedia payment gateway (iPaymu & Duitku) — untuk memproses pembayaran tagihan Anda.
  • • Penyedia layanan pesan WhatsApp — untuk mengirim notifikasi layanan dan menyediakan livechat dengan tim kami.
  • • Penyedia layanan kecerdasan buatan (Google Gemini) — saat Anda berinteraksi dengan Customer Service otomatis kami, isi percakapan Anda diproses oleh layanan ini untuk menghasilkan balasan.
  • • Otoritas pemerintah/penegak hukum — hanya sesuai permintaan yang sah dan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.
4. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah teknis yang wajar untuk melindungi data pribadi Anda, termasuk koneksi terenkripsi (HTTPS) di seluruh layanan kami, serta pembatasan akses internal berdasarkan peran/jabatan staf yang menangani data Anda. Meski demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko — apabila terjadi insiden yang berdampak pada data pribadi Anda, kami akan menindaklanjutinya sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

5. Berapa Lama Kami Menyimpan Data Anda

Data pribadi Anda kami simpan selama Anda berlangganan aktif, dan setelah layanan berakhir kami tetap menyimpannya selama diperlukan untuk kebutuhan administrasi, hukum, atau perpajakan sebagaimana diwajibkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

6. Hak Anda Sebagai Pemilik Data Pribadi

Sesuai UU Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak untuk:

  • • Mendapat kejelasan tentang identitas kami, dasar hukum, dan tujuan pemrosesan data Anda.
  • • Melengkapi, memperbarui, atau memperbaiki data pribadi Anda yang kami simpan.
  • • Mengakses dan meminta salinan data pribadi Anda.
  • • Meminta penghapusan data pribadi Anda, kecuali ditentukan lain oleh peraturan perundang-undangan.
  • • Menarik kembali persetujuan yang pernah Anda berikan.
  • • Mengajukan keberatan atau keluhan terkait pemrosesan data pribadi Anda.

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami lewat kanal di §8.

7. Perubahan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu mengikuti perkembangan layanan dan ketentuan hukum. Perubahan berlaku sejak tanggal dipublikasikan di halaman ini.

8. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait data pribadi Anda, hubungi kami lewat halaman Kontak, email support@abifiber.net, atau WhatsApp +62 853 6505 9040.